ロケハブ プライバシーポリシー

制定日：2026年7月11日
改定日：2026年8月8日（2026年9月1日施行）
改定日：2026年8月10日（2026年9月1日施行）
改定日：2026年8月13日（2026年9月1日施行）
改定日：2026年9月5日（同日施行）
株式会社MakeAnd

株式会社MakeAnd（以下「当社」といいます）は、当社が提供するGoogleビジネスプロフィール管理サービス「ロケハブ」（以下「本サービス」といいます）における、利用者の情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

第1条（事業者情報）

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

1. Googleアカウントに関する情報
   1. ログイン認証のためのメールアドレスおよび基本的なプロフィール情報
2. Googleビジネスプロフィールに関する情報利用者の明示的な同意に基づき、Google LLCが提供するGoogle Business Profile API等を通じて、以下の情報を取得します。
   1. ビジネスプロフィール情報：店舗名、住所、電話番号、営業時間、カテゴリ、説明文、写真・メディア、メニュー、属性情報その他Googleビジネスプロフィールに登録された情報
   2. 口コミ情報：利用者の店舗に投稿された口コミの本文、評価（星の数）、投稿者名、投稿日時、および当該口コミへの返信内容
   3. 投稿情報：Googleビジネスプロフィール上に公開された投稿（最新情報、イベント、特典等）の内容および公開状況
   4. インサイト情報：検索表示回数、閲覧数、クリック数、検索キーワード、経路検索数、電話タップ数その他Googleが提供するパフォーマンスデータ
3. 本サービスの利用に伴い取得・生成される情報
   1. アカウント設定情報：利用者の氏名、会社名、メールアドレス、電話番号、権限、担当店舗等
   2. 本サービスの操作ログ
   3. アクセスに関する情報：IPアドレス、ブラウザおよび端末に関する情報（お問い合わせフォーム、資料ダウンロードフォームおよびお申込みフォームにおける自動送信（ボット）対策のために取得します）
   4. アクセス解析に関する情報：当社ウェブサイトにおける閲覧履歴、参照元、閲覧環境（ブラウザ、OS、端末の種別等）およびIPアドレス。これらはCookie等の識別子を用いて取得します。

第3条（利用目的）

当社は、取得した情報を以下の目的でのみ利用します。

1. 本サービスの提供、運営および保守のため
2. 利用者の認証およびアクセス権限の管理のため
3. 口コミへの返信文案の生成および返信の投稿のため
4. 口コミの分類・集計およびレポートの作成のため
5. Googleビジネスプロフィールへの投稿の作成および公開のため
6. インサイトデータの分析およびMEO（マップエンジン最適化）に関する評価・改善提案のため
7. 本サービスに関する利用者からの問い合わせへの対応のため
8. 本サービスの品質改善、不具合対応およびセキュリティの確保のため
9. 無料トライアルの申込受付、期間の管理および有償版のご案内のため
10. 自動送信（ボット）による不正な送信の検知および防止のため
11. お問い合わせ、資料ダウンロード、アカウントの招待その他のご連絡をメールで送信するため
12. お問い合わせ、資料のお申し込みその他のご連絡の内容を記録し、その後の対応および品質向上に用いるため
13. 本サービスに関する新機能、キャンペーン、イベント、お役立ち情報その他のご案内を電子メール等でお送りするため
14. 当社ウェブサイトの利用状況を分析し、その内容および使いやすさを改善するため

当社は、上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて、取得した情報を利用しません。

第13号のご案内は、利用者がその受信を希望しない旨をお申し出になった場合、または当該電子メールに記載する配信停止の手続をとられた場合、以後お送りしません。配信停止のお申し出は、第1条に定めるお問い合わせ窓口でも承ります。

当社は、アクセス解析のため、前条に定めるアクセス解析に関する情報を、Google LLCが提供する「Googleアナリティクス」およびCloudflare, Inc.が提供する「Cloudflare Web Analytics」へ送信します。各社における情報の取扱いは、それぞれの定めるところによります。Googleアナリティクスによる情報の利用は、Googleが提供するオプトアウトアドオン（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）により停止できます。

第4条（Google APIの利用とLimited Use要件の遵守）

本サービスがGoogle APIから取得した情報の利用は、Google APIサービスのユーザーデータに関するポリシー（https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy。Limited Useの要件を含みます）に準拠します。具体的には、以下を遵守します。

1. Google APIから取得したデータは、本ポリシーに定める機能の提供および改善のためにのみ利用します。
2. Google APIから取得したデータを、広告目的で利用・転売・譲渡しません。
3. Google APIから取得したデータを、汎用的なAIモデルまたは機械学習モデルの学習・開発のために利用しません。
4. 法令に基づく場合、セキュリティ上の対応に必要な場合、利用者の明示的な同意がある場合、または集計・匿名化された状態で内部運用に用いる場合を除き、Google APIから取得したデータを人が閲覧することはありません。

第5条（第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。

1. 利用者本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

第6条（業務委託・外部サービスの利用）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、取得した情報の処理を外部の事業者に委託することがあります。委託にあたっては、十分な安全管理措置を講じている委託先を選定し、適切な監督を行います。本サービスでは、以下の外部サービスをデータの処理に利用しています。

• Cloudflare, Inc.（アプリケーション基盤およびデータの保管）
• Cloudflare, Inc.（Turnstile。自動送信対策のため、IPアドレスおよびブラウザに関する情報を送信します）
• Anthropic, PBC（AIによる文案生成・分析処理。処理に必要な範囲のデータを送信します。送信されたデータは、当該APIの利用規約に基づき、AIモデルの学習には利用されません）
• Google LLC（Google Business Profile APIによるデータ連携）
• Google LLC（Google スプレッドシート。お問い合わせ内容の記録・保管）
• Plus Five Five, Inc.（Resend。通知メールおよび招待メールの送信）

上記の委託先はいずれも米国に所在します。当社は、これらの委託先において個人情報の保護に関する我が国と同等の水準の措置が継続的に講じられるよう、必要な措置を実施しています。当該措置に関する情報のご提供をご希望の場合は、第1条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第7条（情報の保存と削除）

1. 当社は、取得した情報を、本サービスの提供に必要な期間に限り保存します。
2. 利用者が本サービスの利用契約を解約した場合、当社は、当該終了日から90日以内に、当該利用者に関してGoogle APIを通じて取得したデータを当社のシステムから削除します。ただし、当該期間中に利用者から本サービスの利用の再開または継続の申込みがあった場合は、この限りではありません。また、法令により保存が義務付けられる情報についてもこの限りではありません。
3. 利用者は、契約期間中であっても、当社に対して自己のデータの削除を請求することができます。当社は、請求を受けた場合、合理的な期間内に削除に応じます。
4. 利用者は、Googleアカウントのセキュリティ設定ページ（https://myaccount.google.com/permissions）から、本サービスに付与したアクセス権限をいつでも取り消すことができます。アクセス権限が取り消された場合、当社は以後、当該アカウントの情報を新たに取得しません。

第8条（安全管理措置）

当社は、取得した情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、アクセス制御、暗号化通信（HTTPS）、認証キーの適切な管理等、必要かつ適切な措置を講じます。Googleアカウントの認証情報（アクセストークン等）は、機能提供に必要な範囲でのみ保持し、適切に管理します。なお、当社が利用者のGoogleアカウントのパスワードを取得・保管することはありません。

第9条（開示・訂正等の請求）

利用者は、当社が保有する自己の情報について、個人情報保護法の定めに基づき、開示、訂正、追加、削除または利用停止を請求することができます。請求を希望される場合は、第1条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に基づき適切に対応します。

第10条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正またはサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示その他適切な方法により利用者に通知します。

第11条（問い合わせ先）

本ポリシーおよび本サービスにおける情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

以上